Encontre respostas sobre mensalidades, boletos, pagamentos, negociações e outros assuntos financeiros da FAM.
1. Pagamento de mensalidades e boletos
Quais meios de pagamentos disponíveis?
A FAM disponibiliza, no Portal do Aluno, a possibilidade do pagamento por Pix, cartão de débito/crédito e boleto. As opções estão disponíveis na aba Financeiro.
Para opção via Pix, o QR code emitido ficará disponível para pagamento por 2 horas. Caso expire o tempo de utilização, o aluno deverá solicitar um novo QR code no Portal do Aluno.
Para a opção cartão de débito/crédito será necessário o preenchimento das informações solicitadas, e o pagamento será finalizado após o processamento da operadora do cartão. Na modalidade crédito, o aluno poderá optar por parcelar em até 3x com o valor de parcela mínimo de R$ 100,00.
Para a opção boleto, o registro bancário do boleto só irá ocorrer se o aluno e/ou seu responsável financeiro optar em clicar no botão boleto no Portal do Aluno. Caso contrário o boleto não ficará disponível na rede bancária para pagamento (exceto Medicina e boletos de Acordos)
Acesse o Portal do Aluno e faça seu pagamento, clicando aqui.
Minha parcela está com o valor divergente do contratado. O que fazer?
Recomendamos que sempre utilize os meios de pagamento disponíveis no Portal do Aluno, nas linhas do mês de interesse. O valor deverá estar com o desconto aplicado. Caso a informação esteja divergente, abra um Requerimento online, no Portal do Aluno, solicitando a “Revisão e Compensação de Valores” e informe o ocorrido.
Há reajuste no valor das parcelas?
Sim, o reajuste é anual, e sempre a partir do mês de janeiro, para todos os cursos. O reajuste é aplicado ao valor original de contrato sem desconto de bolsa.
Realizei o pagamento duplicado no Portal do Aluno via cartão de crédito, o que devo fazer?
Fique tranquilo! Em caso de pagamento duplicados via cartão de crédito, ele é identificado e cancelado no dia útil seguinte. O cancelamento pode ser confirmado com sua operadora de cartão no prazo de até 7 dias úteis.
Em caso de contestação de pagamento indevida, nós iremos recobrar o valor e o aluno estará passível a uma convocação para esclarecimentos.
Minha parcela do contrato não está disponível no Portal do Aluno ou apresenta mensagem de erro no momento do pagamento. O que devo fazer?
Por gentileza, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento por meio dos telefones abaixo:
São Paulo (capital e regiões metropolitanas)
(11) 3003-6644
· Digite seu CPF
· Selecione a opção 3 e, em seguida, a opção 2
Demais localidades
0800 727 4660
· Digite seu CPF
· Selecione a opção 3 e, em seguida, a opção 2
Caso eu queira quitar meu semestre vigente, qual o procedimento devo seguir?
Acesse o portal do aluno: Requerimento Online > Antecipação de pagamento de semestralidade.
O pagamento pode ser feito via Pix ou boleto pelo Portal do Aluno.
Há também a opção de parcelamento no cartão de crédito, que exige comparecimento ao CAA após o deferimento do requerimento.
No requerimento, informe se o pagamento será a vista ou parcelado no cartão de crédito.
Atenção: o parcelamento no cartão de crédito não se aplica a campanhas de desconto de antecipação. Se a forma de pagamento não for indicada, será considerado pagamento à vista, impossibilitando o parcelamento.
Respeite os prazos do Edital de Valores vigente.
As datas de vencimento das parcelas podem ser alteradas?
Não. As datas de vencimento das parcelas são fixas: dia 9 de cada mês para os cursos de graduação e dia 15 para os cursos de pós-graduação.
Não consigo abrir o PDF do boleto que recebi por e-mail. O que fazer?
Para download do boleto é preciso digitar sua data de nascimento (ddmmaaaa).
Ao receber um PDF, certifique-se de que os dados da cobrança estejam corretos antes de finalizar o pagamento, evitando fraudes e prejuízos.
Efetuei o pagamento da minha parcela, mas ela ainda está em aberto. O que devo fazer?
Registre uma solicitação via Portal do Aluno na aba “Requerimentos”, na opção Revisão e Compensação de Valores. Anexe o boleto e o comprovante de pagamento para que possamos efetuar uma pesquisa bancária. Clique aqui para acessar.
Quantas parcelas devo pagar no semestre?
Para os cursos da modalidade presencial, EAD, semipresencial e semidigital, o contrato é composto por 6 parcelas a cada semestre. Para os cursos de pós-graduação da modalidade EAD, o contrato é composto por 12 parcelas.
Eu consigo cadastrar o meu cartão de crédito para pagamentos recorrentes?
Sim. Você pode cadastrar um cartão de crédito para pagamento recorrente diretamente no Portal do Aluno. Para isso, ao realizar o pagamento de uma mensalidade com cartão, selecione a opção “Salvar cartão para pagamentos futuros” e confirme a adesão ao pagamento recorrente durante o processo. Atualmente, a recorrência está disponível apenas para mensalidades, e os pagamentos futuros serão debitados automaticamente na data de vencimento. Lembre-se de que a recorrência é vinculada ao contrato/período letivo, sendo necessário realizar um novo cadastro a cada semestre.
2. Débitos em atraso, negociação e acordos
Como faço para negociar minha parcela em atraso?
É possível realizar a negociação online, direto no Portal do Aluno, com utilização de login e senha do responsável financeiro. Se o aluno for o próprio responsável financeiro, poderá prosseguir com o seu login de acesso ao Portal do Aluno.
Também há possibilidade de entrar em contato com a nossa Central de Atendimento: São Paulo – capital e regiões metropolitanas:
(11) 3003-6644 / (11) 3003-4660 – Digite seu CPF e selecione as opções 3, 1. Demais localidades:
0800-727-4660 – Digite seu CPF e selecione as opções 3, 1.
0800-777-8019 – Direto (sem necessidade de opções) e dedicado à equipe de Cobrança.
Pelo WhatsApp
Consigo contratar DP e Adaptação com débito?
Não é possível realizar contratação de DP e Adaptação com valores vencidos. É preciso realizar a negociação e ter ao menos a primeira parcela do acordo liquidada.
Posso solicitar retomada de vínculo com débito ou acordo em andamento?
Não, para realizar a retomada de vínculo, o aluno não deverá ter valores vencidos nem mesmo a vencer.
3. Bolsas FAM e descontos institucionais
Como faço para adquirir uma bolsa de estudo?
As bolsas de estudo são concedidas no seu ingresso na FAM. Na própria ficha de inscrição é possível selecionar a bolsa. As bolsas ofertadas são confirmadas com base na data da efetivação do pagamento da matrícula, no período vigente da campanha e/ou bolsa. Durante o processo seletivo, os percentuais de bolsa podem sofrer alterações sem prévio aviso, conforme as vagas são preenchidas. Para mais informações acesse os regulamentos: https://www.vemprafam.com.br/bolsas-e-descontos/
Consigo solicitar uma bolsa com o curso em andamento?
Não, essa possibilidade existe apenas para colaboradores das empresas grupo Crefisa/FAM e colaboradores de empresas conveniadas.
Posso me inscrever para bolsa do programa Escola da Família e estudar na FAM?
Não. A FAM não possui essa modalidade de convênio.
Se houver transferência da minha matrícula por qualquer que seja a opção a seguir, como curso, turno, semestre, campus, modalidade e polo, permaneço com a minha Bolsa?
Não. A bolsa de estudo é válida para todo o curso e será renovada automaticamente.
A partir de 2025/1, alunos calouros que não efetuarem o pagamento em dia de, ao menos, 3 parcelas do contrato poderão ter sua bolsa reduzida em 5% para o próximo semestre.
A partir de 2025/2 todos os alunos entram na nova regra ao realizar o aceite do novo contrato.
O percentual de bolsa aplicado anteriormente se mantém ao realizar uma retomada de vínculo ou reabertura de matrícula?
A atualização é realizada de forma online uma vez por semestre no período disponibilizado pelo MEC.
A FAM encaminhará o termo de atualização de bolsa via plataforma DocuSign de assinatura digital e, após o aluno assinar o documento digitalmente, a regularização será realizada via sistema do SisProuni.
4. Disciplinas: dependências, adaptações e dispensa
Como é efetuado o desconto por dispensa de disciplina?
Após ajuste na grade horaria do aluno, a Secretaria informa à área Financeira o número de disciplinas dispensadas.
A área Financeira procederá a inserção do percentual de desconto no mês subsequente ao recebimento dessa informação.
Como é efetuada a cobrança de dependências e adaptações?
Após solicitação no Portal do aluno dentro do prazo apresentado no calendário acadêmico, o boleto ficará disponível para pagamento na área Financeira com vencimento para 3 dias. O requerimento seguirá para enturmação após a confirmação do pagamento.
O responsável financeiro do aluno poderá realizar o parcelamento do valor no Portal do Aluno em até 3x no boleto bancário. O requerimento só irá avançar após a confirmação de pagamento da 1ª parcela do acordo.
Ao contratar uma dependência ou uma adaptação e desistir de cursar, é possível solicitar o reembolso do valor?
O reembolso será aplicado apenas se solicitar o cancelamento em até 7 dias após a contratação da matrícula de dependência ou adaptação. Caso contrário, não será aplicado reembolso em nenhuma hipótese
5. Matrícula, cancelamento, trancamento, rematrícula e início das aulas
Realizei uma matrícula na FAM, mas preciso solicitar o cancelamento. Tenho direito ao reembolso?
O reembolso será aplicado apenas se o cancelamento for solicitado em até 7 dias após a contratação da matrícula. Após esse período a matrícula é cancelada sem possibilidade de reembolso.
Para rematrícula não há reembolso em nenhuma hipótese, por se tratar de uma renovação de matrícula e não uma contratação.
Cancelei minha matrícula, preciso pagar as parcelas emitidas?
O aluno deve arcar com os valores das parcelas até a do mês correspondente ao pedido, caso não efetuado até o 8º (oitavo) dia do mês..
Caso eu faça o trancamento do curso, há necessidade de continuar efetuando os demais pagamentos?
Ao trancar o curso, nenhuma mensalidade será cobrada posteriormente a solicitação, desde que esta ocorra antes do dia 8 do mês vigente.
Em quanto tempo eu começo a estudar após o pagamento da matrícula?
O mês de ingresso dos calouros é de acordo com a data de matrícula e o Calendário Acadêmico, que pode ser consultado, clicando aqui.
Para os cursos da modalidade EAD, fique atento à data de pagamento da matrícula, que está vinculada à forma de ingresso. Essas informações estão no Edital do Processo Seletivo, conforme link acima.
Qual é o prazo para realização de reembolso?
O prazo para a realização de reembolso é de até 30 dias úteis após a solicitação e o envio dos dados bancários.
Como faço a minha rematrícula?
Para realizar sua rematrícula, acesse o Portal do Aluno utilizando seu login e senha, clique na aba Financeiro e selecione uma das opções de pagamento disponíveis para a matrícula do novo semestre. Após a compensação do pagamento, sua matrícula será confirmada e você estará regularmente matriculado para o novo semestre.
Caso exista alguma pendência financeira, não será possível concluir o processo até que a situação seja regularizada.
Qual é o prazo para liberação do acesso às minhas disciplinas na plataforma Canvas e da visualização no quadro de horários?
O prazo para a realização de reembolso é de até 30 dias úteis após a solicitação e o envio dos dados bancários.
6. Financiamento estudantil com bancos conveniados
Gostaria de financiar meu curso. É possível?
A FAM dispõe de parcerias com o banco Bradesco para financiamento estudantil com taxas reduzidas. O financiamento é realizado pelo banco mediante análise de crédito com o critério da própria instituição bancária.
Quais alunos podem se candidatar ao financiamento estudantil com os bancos conveniados?
Conforme regras das instituição financeira:
Banco Bradesco: calouros e veteranos de todos os cursos poderão solicitar o financiamento, desde que estejam adimplentes com o Centro Universitário das Américas.
Financiamento de até 100% do valor do semestre. Para menores de 18 anos, a contratação é feita no nome do responsável legal.
Quais são os procedimentos para iniciar a avaliação para financiamento?
O aluno solicitará a Carta de Aptidão pelo Portal do Aluno, na opção “Financiamento Estudantil”.
Havendo deferimento da solicitação, a Carta ficará disponível no Portal para emissão. O aluno apresentará a Carta ao banco para análise financeira. Assim que o banco aprovar o financiamento, o aluno deverá encaminhar a cópia do contrato para o requerimento Fale com a FAM. Somente após o recebimento do contrato a FAM quitará as parcelas contratadas, até o final de seu saldo.
Para mais informações sobre o financiamento Bradesco, clique aqui.
7. Requerimentos online, documentos, declarações e responsável financeiro
Preciso de uma declaração de quitação semestral. Como emitir?
A declaração de quitação semestral fica disponível no Portal do Aluno, na aba “Relatórios”. A emissão é permitida desde que não existam pendências de parcelas do período solicitado.
Como faço para abrir uma solicitação de dúvidas ou reclamações financeiras?
Por gentileza, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento por meio dos telefones abaixo:
São Paulo (capital e regiões metropolitanas)
(11) 3003-6644
· Digite seu CPF
· Selecione a opção 3 e, em seguida, a opção 2
Demais localidades
0800 727 4660
· Digite seu CPF
· Selecione a opção 3 e, em seguida, a opção 2
Consigo alterar o responsável financeiro em meu contrato?
Sim. Para isso é preciso abrir um requerimento de alteração de responsável financeiro localizado no Portal do Aluno.
O requerimento irá prosseguir se houver o anexo dos documentos obrigatórios: aditivo do contrato assinado, documento com foto, CPF, comprovante de residência (último 3 meses) e preenchimento de campos obrigatórios de telefone e e-mail do responsável financeiro.
A solicitação será cancelada caso os documentos não estejam anexados no prazo de 15 dias da abertura da solicitação.
Fique atento aos prazos no calendário acadêmico para esse tipo de alteração.
