Bem-vindo(a) à nossa página de Perguntas Frequentes da área Financeira.
Aqui você encontra respostas claras e atualizadas sobre tudo o que envolve pagamentos e questões financeiras da sua vida acadêmica. Reunimos dúvidas comuns sobre mensalidades, formas de pagamento, boletos, PIX, cartões, renegociação, bolsas e descontos, reembolsos, contratos, prazos e regularização de pendências.
Explore os tópicos abaixo para resolver sua dúvida de forma rápida e prática. E, caso precise de apoio adicional, nossa equipe financeira está à disposição para ajudar você.
1. Pagamento de mensalidades e boletos
Quais meios de pagamentos disponíveis?
A FAM disponibiliza, no Portal do Aluno, a possibilidade do pagamento por PIX, cartão de débito/crédito e boleto. As opções estão disponíveis na aba Financeiro.
Para opção via PIX, o QR code emitido ficará disponível para pagamento por 2 horas. Caso expire o tempo de utilização, o aluno deverá solicitar um novo QR code no Portal do Aluno.
Para opção cartão de débito/crédito online, será necessário o preenchimento das informações solicitadas e o pagamento será finalizado após o processamento da operadora do cartão. Na modalidade crédito, o aluno poderá optar por parcelar em até 3x com o valor mínimo de R$ 100,00 por parcela.
Para opção boleto, o registro bancário do boleto só ocorrerá se o aluno e/ou seu responsável financeiro clicar no botão “boleto” no Portal do Aluno. Caso contrário, o boleto não ficará disponível na rede bancária para pagamento (exceto para Medicina e boletos de acordos).
Acesse o Portal do Aluno e faça seu pagamento, clicando aqui.
Minha parcela está com o valor divergente do contratado. O que fazer?
Recomendamos que sempre utilize os meios de pagamento disponíveis no Portal do Aluno, nas linhas do mês de interesse. O valor deverá estar com o desconto aplicado. Caso a informação esteja divergente, abra um Requerimento online, no Portal do Aluno, solicitando a “Revisão e Compensação de Valores” e informe o ocorrido.
Há reajuste no valor das parcelas?
Sim, o reajuste é anual, e sempre a partir do mês de janeiro, para todos os cursos. O reajuste é aplicado ao valor original de contrato sem desconto de bolsa.
Realizei o pagamento duplicado no Portal do Aluno via cartão de crédito, o que devo fazer?
Fique tranquilo! Em caso de pagamento duplicados via cartão de crédito, ele é identificado e cancelado no dia útil seguinte. O cancelamento pode ser confirmado com sua operadora de cartão no prazo de até 7 dias úteis.
Em caso de contestação de pagamento indevida, nós iremos recobrar o valor e o aluno estará passível a uma convocação para esclarecimentos.
Minha parcela do contrato não está disponível no Portal do Aluno ou apresenta mensagem de erro no momento do pagamento. O que devo fazer?
Abra uma solicitação online no Portal do Aluno com a descrição “Fale com a FAM” e escolha a opção Financeiro. Esse contato deve ocorrer até 3 dias antes do vencimento.
Caso eu queira quitar meu semestre vigente, qual o procedimento devo seguir?
Acesse o portal do aluno: Requerimento Online > Antecipação de pagamento de semestralidade.
O pagamento pode ser feito via Pix ou boleto pelo Portal do Aluno.
Há também a opção de parcelamento no cartão de crédito, que exige comparecimento ao CAA após o deferimento do requerimento.
No requerimento, informe se o pagamento será a vista ou parcelado no cartão de crédito.
Atenção: o parcelamento no cartão de crédito não se aplica a campanhas de desconto de antecipação. Se a forma de pagamento não for indicada, será considerado pagamento à vista, impossibilitando o parcelamento.
Respeite os prazos do Edital de Valores vigente.
As datas de vencimento das parcelas podem ser alteradas?
Não. As datas de vencimento das parcelas são fixas: dia 9 de cada mês para os cursos de graduação e dia 15 para os cursos de pós-graduação.
Não consigo abrir o PDF do boleto que recebi por e-mail. O que fazer?
Para download do boleto é preciso digitar sua data de nascimento (ddmmaaaa).
Ao receber um PDF, certifique-se de que os dados da cobrança estejam corretos antes de finalizar o pagamento, evitando fraudes e prejuízos.
Efetuei o pagamento da minha parcela, mas ela ainda está em aberto. O que devo fazer?
Registre uma solicitação via Portal do Aluno na aba “Requerimentos”, na opção Revisão e Compensação de Valores. Anexe o boleto e o comprovante de pagamento para que possamos efetuar uma pesquisa bancária. Clique aqui para acessar.
Quantas parcelas devo pagar no semestre?
Para os cursos da modalidade presencial, EAD, semipresencial e semidigital, o contrato é composto por 6 parcelas a cada semestre. Para os cursos de pós-graduação da modalidade EAD, o contrato é composto por 12 parcelas.
2. Débitos em atraso, negociação e acordos
Como faço para negociar minha parcela em atraso?
É possível realizar a negociação online, direto no Portal do Aluno, com utilização de login e senha do responsável financeiro. Se o aluno for o próprio responsável financeiro, poderá prosseguir com o seu login de acesso ao Portal do Aluno.
Também há possibilidade de entrar em contato com a nossa Central de Atendimento:
São Paulo – capital e regiões metropolitanas
(11) 3003-6644 / (11) 3003-4660 – Digite seu CPF e selecione as opções 3, 1.
Demais localidades
0800-727-4660 – Digite seu CPF e selecione as opções 3, 1.
0800-777-8019 – Direto (sem necessidade de opções) e dedicado à equipe de Cobrança.
Consigo contratar DP e Adaptação com débito?
Não é possível realizar contratação de DP e adaptação com valores vencidos. É preciso realizar a negociação e ter ao menos a primeira parcela do acordo liquidada.
Posso solicitar retomada de vínculo com débito ou acordo em andamento?
Não, para realizar retomada de vínculo, o aluno não deverá ter valores vencidos, nem mesmo a vencer.
3. Bolsas FAM e descontos institucionais
Como faço para adquirir uma bolsa de estudo?
As bolsas de estudo são concedidas no seu ingresso na FAM. Na própria ficha de inscrição é possível selecionar a bolsa. As bolsas ofertadas são confirmadas com base na data da efetivação do pagamento da matrícula, no período vigente da campanha e/ou bolsa. Durante o processo seletivo, os percentuais de bolsa podem sofrer alterações sem prévio aviso, conforme as vagas são preenchidas. Para mais informações acesse os regulamentos, clicando aqui.
Consigo solicitar uma bolsa com o curso em andamento?
Não. Essa possibilidade existe apenas para colaboradores das empresas Grupo Crefisa/FAM e colaboradores de Empresas Conveniadas.
Se houver transferência da minha matrícula, por qualquer que seja a opção a seguir, como curso, turno, semestre, campus, modalidade e polo, permaneço com a minha bolsa?
A bolsa é mantida, mas o percentual pode ser alterado.
O percentual de bolsa é vinculado sempre ao seu curso, turno, semestre, campus, modalidade e polo. O aluno pode consultar o valor a ser pago no site da FAM, clicando aqui.
Fique atento aos prazos para solicitar transferência no calendário acadêmico disponível no site da FAM.
Após finalizar o semestre, eu preciso solicitar uma renovação da minha bolsa para o próximo semestre?
Não. A bolsa de estudo é válida para todo o curso e será renovada automaticamente.
A partir de 2025/1, os alunos calouros que não efetuarem o pagamento em dia de ao menos 3 parcelas do contrato poderão ter sua bolsa reduzida em 5% para o próximo semestre.
A partir de 2025/2, todos os alunos entram na nova regra ao realizar o aceite do contrato.
O percentual de bolsa aplicado anteriormente se mantém ao realizar uma retomada de vínculo ou reabertura de matrícula?
Não. O percentual de bolsa poderá sofrer alteração. A bolsa a ser aplicada nesse caso é sempre a vigente para sua oferta de reingresso. Para consultar os valores vigentes, clique aqui.
4. Programas de governo e convênios externos (PROUNI, FIES, Escola da Família)
Tenho FIES. Posso efetuar transferência de curso e turno ou solicitar a transferência de outra IES para a FAM?
Não. Pois a FAM não possui adesão ao FIES.
Posso me inscrever para bolsa do programa Escola da Família e estudar na FAM?
Não. A FAM não possui essa modalidade de convênio.
Sou bolsista do PROUNI. Posso efetuar transferência de curso, turno e campus?
Não efetuamos transferências nessa modalidade de programa, exceto quando não houver formação de turma.
Quando devo assinar a atualização da bolsa PROUNI?
A atualização é realizada de forma online uma vez por semestre no período disponibilizado pelo MEC.
A FAM encaminhará o termo de atualização de bolsa via plataforma DocuSign de assinatura digital e, após o aluno assinar o documento digitalmente, a regularização será realizada via sistema do SisProuni.
Posso suspender a bolsa PROUNI?
Sim. O bolsista pode solicitar a suspensão por duas vezes durante o período do seu curso.
A Bolsa PROUNI é válida para contratação de DP?
Sim. Entretanto, informamos que, pelas regras do Prouni, disponíveis no Manual do Bolsista no site da FAM, o aluno que não atingiu 75% de aproveitamento acadêmico poderá ter sua bolsa encerrada. Esse encerramento é realizado com base no “rendimento acadêmico insuficiente”.
Faremos as validações sempre ao final de cada semestre e, caso o aluno não atinja o aproveitamento mínimo, sua bolsa PROUNI é encerrada e migrada de forma automática para bolsa Sou FAM, conforme o percentual de desconto disponível vigente para sua oferta..
5. Disciplinas: dependências, adaptações e dispensa
Como é efetuado o desconto por dispensa de disciplina?
Após ajuste na grade horaria do aluno, a Secretaria informa à área Financeira o número de disciplinas dispensadas.
A área Financeira procederá a inserção do percentual de desconto no mês subsequente ao recebimento dessa informação.
Como é efetuada a cobrança de dependências e adaptações?
Após solicitação no Portal do aluno dentro do prazo apresentado no calendário acadêmico, o boleto ficará disponível para pagamento na área Financeira com vencimento para 3 dias. O requerimento seguirá para enturmação após a confirmação do pagamento.
O responsável financeiro do aluno poderá realizar o parcelamento do valor no Portal do Aluno em até 3x no boleto bancário. O requerimento irá avançar somente após a confirmação de pagamento da 1ª parcela do acordo.
Ao contratar uma dependência ou uma adaptação e desistir de cursar, é possível solicitar o reembolso do valor?
O reembolso será aplicado apenas se solicitar o cancelamento em até 7 dias após a contratação da matrícula de dependência ou adaptação. Caso contrário, não será aplicado reembolso em nenhuma hipótese
6. Matrícula, cancelamento, trancamento, rematrícula e início das aulas
Realizei uma matrícula na FAM, mas preciso solicitar o cancelamento. Tenho direito ao reembolso?
O reembolso será aplicado apenas se o cancelamento for solicitado em até 7 dias após a contratação da matrícula. Após esse período a matrícula é cancelada sem possibilidade de reembolso.
Para rematrícula não há reembolso em nenhuma hipótese, por se tratar de uma renovação de matrícula e não uma contratação.
Cancelei minha matrícula, preciso pagar as parcelas emitidas?
O aluno deve arcar com os valores das parcelas até a do mês correspondente ao pedido, caso não efetuado até o 8º (oitavo) dia do mês..
Caso eu faça o trancamento do curso, há necessidade de continuar efetuando os demais pagamentos?
Ao trancar o curso, nenhuma mensalidade será cobrada posteriormente a solicitação, desde que esta ocorra antes do dia 8 do mês vigente.
Em quanto tempo eu começo a estudar após o pagamento da matrícula?
O mês de ingresso dos calouros é de acordo com a data de matrícula e o Calendário Acadêmico, que pode ser consultado, clicando aqui.
Para os cursos da modalidade EAD, fique atento à data de pagamento da matrícula, que está vinculada à forma de ingresso. Essas informações estão no Edital do Processo Seletivo, conforme link acima.
Qual é o prazo para realização de reembolso?
O prazo para a realização de reembolso é de até 30 dias úteis após a solicitação e o envio dos dados bancários.
Como faço a minha rematrícula?
Para realizar sua rematrícula, acesse o Portal do Aluno utilizando seu login e senha, clique na aba Financeiro e selecione uma das opções de pagamento disponíveis para a matrícula do novo semestre. Após a compensação do pagamento, sua matrícula será confirmada e você estará regularmente matriculado para o novo semestre.
Caso exista alguma pendência financeira, não será possível concluir o processo até que a situação seja regularizada.
Qual é o prazo para liberação do acesso às minhas disciplinas na plataforma Canvas e da visualização no quadro de horários?
Para um aluno regularmente matriculado, as disciplinas são incluídas de forma automática a cada 4 horas, ou seja, um robô “enturma” as disciplinas ofertadas para o semestre. Para as disciplinas presenciais será possível a consulta do quadro de horários. Já as disciplinas online serão exibidas em “cards” dentro da plataforma Canvas, porém, o acesso ao conteúdo seguirá a programação divulgada no calendário de cada uma das disciplinas.
Fique atento! Para casos em que o aluno contrata DP ou ADAP, o prazo para enturmação (liberação de disciplinas) poderá levar até 7 dias para finalização e só iniciará a partir da baixa do pagamento do boleto correspondente.
Caso as disciplinas não fiquem disponíveis, entre em contato com o CAA – ead@vemprafam.com.br ou com a tutoria através da plataforma Canvas.
7. Financiamento estudantil com bancos conveniados
Gostaria de financiar meu curso. É possível?
A FAM dispõe de parcerias com o banco Bradesco para financiamento estudantil com taxas reduzidas. O financiamento é realizado pelo banco mediante análise de crédito com o critério da própria instituição bancária.
Quais alunos podem se candidatar ao financiamento estudantil com os bancos conveniados?
Conforme regras das instituição financeira:
Banco Bradesco: calouros e veteranos de todos os cursos poderão solicitar o financiamento, desde que estejam adimplentes com o Centro Universitário das Américas.
Financiamento de até 100% do valor do semestre. Para menores de 18 anos, a contratação é feita no nome do responsável legal.
Quais são os procedimentos para iniciar a avaliação para financiamento?
O aluno solicitará a Carta de Aptidão pelo Portal do Aluno, na opção “Financiamento Estudantil”.
Havendo deferimento da solicitação, a Carta ficará disponível no Portal para emissão. O aluno apresentará a Carta ao banco para análise financeira. Assim que o banco aprovar o financiamento, o aluno deverá encaminhar a cópia do contrato para o requerimento Fale com a FAM. Somente após o recebimento do contrato a FAM quitará as parcelas contratadas, até o final de seu saldo.
Para mais informações sobre o financiamento Bradesco, clique aqui.
8. Requerimentos online, documentos, declarações e responsável financeiro
Preciso de uma declaração de quitação semestral. Como emitir?
A declaração de quitação semestral fica disponível no Portal do Aluno, na aba “Relatórios”. A emissão é permitida desde que não existam pendências de parcelas do período solicitado.
Como faço para solicitar um requerimento online?
Acesse o Portal do Aluno na aba “Secretaria/Requerimentos” e escolha a opção desejada, de acordo com sua solicitação. Para acessar, clique aqui.
Consigo alterar o responsável financeiro em meu contrato?
Sim. Para isso é preciso abrir um requerimento de alteração de responsável financeiro localizado no Portal do Aluno.
O requerimento irá prosseguir se houver o anexo dos documentos obrigatórios: aditivo do contrato assinado, documento com foto, CPF, comprovante de residência (último 3 meses) e preenchimento de campos obrigatórios de telefone e e-mail do responsável financeiro.
A solicitação será cancelada caso os documentos não estejam anexados no prazo de 15 dias da abertura da solicitação.
Fique atento aos prazos no calendário acadêmico para esse tipo de alteração.
