SUPORTE DE TI FAM

O que é o Suporte de TI FAM?

O Suporte de TI da FAM é a equipe responsável pelo cuidado, manutenção e monitoramento de todo o sistema, garantindo a máxima produtividade dos usuários.

Além de gerenciar chamados (tíquetes), o time também cuida da gestão de acessos e identidades, realiza manutenções preventivas e atualizações nos sistemas operacionais e de gerência e verifica como está cada peça dos equipamentos dos laboratórios e redes.

Guia de Boas Práticas para a Segurança Digital

Para um uso seguro dos sistemas, e-mails e recursos tecnológicos da FAM é preciso a colaboração dos alunos e professores para evitar possíveis golpes, fraudes e ameaças digitais.

Por isso, a fim de prevenir de golpes, vazamentos de informações e acessos indevidos, mantenha os pontos de atenção integrados ao seu olhar quando for utilizar os equipamentos da FAM.

Segurança digital é responsabilidade de todos. Proteja seus dados e sua vida acadêmica.

Perguntas e respostas:

Aqui, você tem acesso a todas as perguntas e respostas mais frequentes acerca dessa área:

  • Escaneie o QR code disponível nos banners que estão espalhados pela faculdade.
  • Preencha o formulário para o qual você será redirecionado, colocando todas as informações solicitadas de maneira correta, principalmente o e-mail.
  • Aguarde e logo mais a sua nova senha será enviada ao e-mail informado.

Acesse o Portal: https://portaldoaluno.eusoufam.com.br/FrameHTML/web/app/edu/PortalEducacional/login/,  clique na opção “Esqueceu sua senha?”, preencha os dados solicitados e confirme.

Atenção: o link para a redefinição de senha chegará no e-mail cadastrado na solicitação.

  • Acesse o Canvas: https://famonline.instructure.com/login/canvas.
  • Informe o seu RA corretamente no local solicitado.
  • Confirme o pedido para recuperar a sua senha.
  • Verifique se recebeu o link para a redefinição da senha em seu e-mail cadastrado.

  • Acesse o ícone “Tíquete” disponível na barra de ícones da máquina.
  • Preencha o seu e-mail para contato.
  • Descreva o problema ou o motivo da solicitação: informe seu nome e RA, o prédio e número da sala, seu curso e período e especifique o problema/solicitação, por exemplo, teclado não funciona tecla “x”, mouse danificado, monitor falhando.

Você pode abrir um chamado para:

  • Problemas na máquina/computador
  • Falhas em teclado ou mouse
  • Problemas em monitor
  • Outras dificuldades técnicas

Após o envio, será possível acompanhar o andamento do tíquete pelo e-mail informado. Caso necessário, o Suporte de TI poderá entrar em contato para mais informações.

Utilize os computadores exclusivamente para fins acadêmicos e institucionais. Ao finalizar o uso, encerre sua sessão corretamente e desligue o computador.

Para preservar os equipamentos e evitar danos:

  • Não é permitido comer ou beber próximo aos computadores.
  • Evite qualquer tipo de alimento, mesmo embalado.
  • Líquidos podem causar curto-circuito, perda do equipamento e riscos elétricos.
  • Resíduos de alimentos podem atrair insetos e comprometer o funcionamento do teclado e do mouse.

  • Digite com cuidado, sem bater ou forçar as teclas.
  • Não apoie objetos sobre o teclado (cadernos, mochilas, celulares).
  • Não retire teclas nem tente consertá-las por conta própria.
  • Mantenha as mãos limpas e secas antes do uso.

Atenção: o uso inadequado pode causar quebra de teclas e falhas no equipamento.

  • Utilize o mouse apenas sobre a mesa ou superfície adequada.
  • Não puxe o mouse pelo fio.
  • Evite quedas, impactos ou torções no cabo.
  • Não force os botões ou a rolagem.

  • Trocar equipamentos de lugar sem autorização.
  • Golpear, riscar ou apoiar peso sobre os equipamentos.
  • Não utilizar as tomadas em que estão conectados os equipamentos.

Ao identificar qualquer falha ou mau funcionamento:

  • Não continue utilizando o equipamento.
  • Abra um tíquete para o suporte de TI ou comunique o responsável pela sala/laboratório.
  • Descreva o problema de forma clara para agilizar o atendimento.

Esta política estabelece as diretrizes para o armazenamento de arquivos nos computadores institucionais, visando a segurança das informações e o bom funcionamento dos equipamentos.

  • Arquivos salvos na máquina não permanecem armazenados.
  • Todo e qualquer arquivo salvo localmente (área de trabalho, documentos, downloads ou outras pastas do computador) poderá ser apagado automaticamente, sem aviso prévio, após encerrar a sessão.

Armazene os arquivos em dispositivos removíveis (pen drive e HD externo) ou ferramentas de armazenamento em nuvem (drive).

Unidade 973 – Augusta

  • Localização: térreo
  • Ponto de referência: ao lado da biblioteca

Unidade 1508 – Augusta

  • Localização: 1º subsolo
  • Ponto de referência: em frente à rampa de acesso

  • Verifique o remetente com atenção.
  • Não clique em links suspeitos.
  • Não abra anexos de origem desconhecida.
  • Em caso de dúvida, não responda e procure o Suporte de TI.

  • Nunca compartilhe sua senha com terceiros.
  • Não utilize a mesma senha em sistemas diferentes.
  • Evite senhas simples (123456, data de nascimento, nome).
  • Altere sua senha periodicamente.

  • Acesse sistemas institucionais apenas por links oficiais.
  • Desconfie de páginas que peçam login fora do padrão visual conhecido.
  • Verifique se o site possui cadeado de segurança (HTTPS).
  • Evite acessar sistemas acadêmicos em computadores públicos ou redes desconhecidas.

  • Não salve senhas no navegador.
  • Sempre encerre sua sessão ao finalizar o uso.
  • Não deixe o computador desbloqueado sem supervisão.
  • Não instale programas sem autorização do Suporte de TI.

Se você identificar algo suspeito:

  • Não interaja com a mensagem ou link.
  • Não forneça nenhuma informação.
  • Tire um print ou salve a evidência, se possível.
  • Comunique imediatamente o Suporte de TI.

 

Cuide dos equipamentos. Eles são de uso coletivo.

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