Portal, e-mail, telefone, WhatsApp, atendimento presencial — a FAM oferece vários caminhos para resolver sua vida acadêmica, e cada um deles é mais indicado para um tipo de situação. Neste guia, você entenderá de forma rápida qual canal usar em cada caso.
Portal do Aluno: para resolver sozinho, a qualquer hora
O Portal do Aluno é o canal mais prático para quem não quer depender de horário de atendimento. Por lá dá para emitir histórico escolar, declaração de matrícula e de frequência, solicitar a 1ª ou a 2ª via do diploma e do certificado de conclusão, fazer matrícula em DP/ADAP, pedir análise curricular e aproveitamento de estudos, registrar atividades complementares, solicitar transferência de curso, turno ou modalidade, reabrir uma matrícula trancada, emitir boletos e consultar informações acadêmicas e financeiras.
Alguns processos, no entanto, não estão disponíveis no Portal, por exemplo: cancelamento de matrícula, trancamento de matrícula, compensação de ausência e assuntos relacionados ao Prouni são tratados por outro canal, como você verá a seguir.
App EU SOU FAM: sua vida acadêmica no bolso
Além do Portal, a FAM também disponibiliza o aplicativo EU SOU FAM para quem prefere ter tudo à mão no celular. No app você consulta suas disciplinas, agenda acadêmica, notas e frequência, informações financeiras, documentos importantes e ainda acessa a carteirinha digital com QR code.
E-mail: para pedidos simples, sem sair de casa
O e-mail atendimento@vemprafam.com.br é o canal certo para solicitações objetivas, que não exigem ida à unidade nem ligação. É por ali que se resolve o envio de atestado ou laudo médico em regime domiciliar, o envio de dados para SPTrans/EMTU, o envio de documentos para assinatura, a redefinição da senha do Portal e do Canvas, a falta de enturmação nas disciplinas, dúvidas gerais, retomada de vínculo, rematrícula, reabertura e Colação de Grau extraordinária (fora do prazo).
Esse e-mail é voltado ao atendimento de alunos já matriculados. Se você é candidato, o contato é outro: cac@centrouniversitariofam.com para os cursos em geral, ou matricula.pselmedicina@vemprafam.com.br, exclusivo para Medicina.
Telefone e WhatsApp: atendimento completo
Pelo telefone 11 3003-6644 (São Paulo e região metropolitana) ou 0800 727 4660 (demais localidades), de segunda a sexta das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 12h, alunos e candidatos encontram atendimento completo. O Televendas, que acompanha o candidato da inscrição até a matrícula, também atende de segunda a sexta das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 13h20.
Atendimento presencial: para o que exige presença física
Na Central de Atendimento ao Aluno (CAA), nos campi Paulista e Mooca, de segunda a sexta das 8h às 21h e aos sábados das 8h às 12h30, você resolve o cancelamento e trancamento de matrícula da graduação presencial e semipresencial, além de poder efetuar pagamentos no balcão, como mensalidades e rematrícula. Acordos também podem ser pagos ali, mas antes é preciso passar pela central de cobrança. O Prouni (entrega de documentos, entre outros serviços) é outro processo que não está disponível pelo Portal e exige atendimento direto com a equipe.
Já os candidatos contam com a Central de Atendimento ao Candidato (CAC), presencial de segunda a sexta das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 12h, o lugar certo para tirar dúvidas, inscrever-se ou agendar o FAM Tour.
Com esses canais, você escolhe o formato mais confortável pra resolver cada situação: seja por conta própria ou com apoio direto da nossa equipe.
